Liebe Patienten,

in der Vergangenheit ist es oft vorgekommen, dass Sie uns telefonisch nicht erreicht haben, obwohl zwei medizinische Fachangestellte während der Sprechzeiten fast ausschließlich mit Telefonieren beschäftigt waren. Als unsere Patienten erwarten Sie zu Recht eine schnelle Erledigung Ihrer Anliegen und eine gute Erreichbarkeit unserer Praxis.

Aus diesem Grund haben wir einen digitalen Telefonassistenten (künstliche Intelligenz) eingeführt, der (auch außerhalb der Sprechzeiten, Ausnahme: Praxisurlaub) Ihre Anrufe entgegennimmt und Ihr Anliegen bereits aufnimmt, bevor wir Sie entweder zurückrufen oder Ihr Anliegen per SMS bestätigen. Rezeptbestellungen können - falls Sie nichts anderes von uns hören - am nächsten Werktag abgeholt werden.

Wir erhoffen uns davon für Sie eine Zeitersparnis sowohl beim Anrufen als auch in der Praxis, da die medizinischen Fachangestellten dann mehr Zeit für Sie vor Ort haben und weniger Zeit zum Telefonieren aufwenden müssen.

Sicher wird es für Sie zunächst ungewohnt sein, mit einem Computer zu sprechen. Wir bitten Sie aber, diesem Schritt, der vor allem einer besseren Patientenbetreuung dienen soll, aufgeschlossen gegenüberzustehen und sich darauf einzulassen.

Der Telefonassistent wird Sie zunächst nach der Art Ihres Anliegens befragen, woraufhin Sie mitteilen können, ob es z. B. um eine Terminsvereinbarung, Rezeptbestellung oder ein sonstiges Anliegen geht. Anschließend werden Daten zu Ihrer Identifizierung und dem konkreten Inhalt ihres Anliegens (z. B. welche Medikamente Sie benötigen, sie können auch einfach sagen, "die gleichen wie immer") abgefragt. Das Praxisteam bekommt auf dem Bildschirm alle Anrufe angezeigt und kann die Anrufe dann systematisch abarbeiten, wobei einzelne Teile des Gesprächs auch nochmal angehört werden können. Sie erhalten dann auf jeden Fall eine Rückmeldung durch das Praxisteam persönlich, entweder durch einen Anruf oder in geeigneten Fällen durch eine SMS (Ausnahme: Rezeptbestellungen, diese können am nächsten Werktag abgeholt werden).

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Ihre

Dr. med. Sabrina Schindler und Praxisteam